쿠팡 1인당 5만 원 보상 확정, 3370만 명 대상 구매이용권 지급 안내
쿠팡이 최근 발생한 개인정보 유출 사고에 대해 역대 최대 규모인 1조 6,850억 원의 고객 보상안을 발표했습니다.
2025년 12월 29일 발표된 이번 보상안은 피해를 입은 3,370만 명의 고객 모두에게 실질적인 혜택을 제공하는 것을 골자로 합니다.
구체적으로 어떤 혜택이 있는지, 내가 대상인지 상세히 알아보겠습니다.
목 차
- 1. 쿠팡이 1.6조 원을 들여 마련한 대규모 고객 보상 계획
- 2. 각 서비스별로 활용 가능한 5만 원권 패키지 혜택
- 3. 이미 계정을 삭제한 고객까지 아우르는 지급 범위
- 4. 2026년 1월 15일부터 적용되는 이용권 수령 일정
- 5. 정보 보호 강화 및 고객 신뢰 회복을 위한 사후 조치
1. 쿠팡이 1.6조 원을 들여 마련한 대규모 고객 보상 계획
쿠팡은 12월 29일 보도자료를 통해 최근의 개인정보 유출 사태에 따른 책임 경영의 일환으로 총액 1조 6,850억 원 규모의 고객 보상안을 시행한다고 공식 발표했습니다. 해롤드 로저스 쿠팡 임시대표는 이번 사태가 고객에게 끼친 심려에 대해 깊이 반성하며, 책임 있는 조치를 위해 이번 예산을 편성했다고 설명했습니다.
이러한 보상 규모는 국내 이커머스 업계에서 유례를 찾아볼 수 없는 수준입니다. 단순한 포인트 지급이 아닌 대규모 자본을 투입한 구매이용권 배포를 통해, 유출 사고로 실망한 고객들의 마음을 돌리고 브랜드 신뢰도를 다시 구축하겠다는 강력한 의지로 해석됩니다.
2. 각 서비스별로 활용 가능한 5만 원권 패키지 혜택
보상안의 핵심은 대상 고객 1인당 총 5만 원 상당의 구매이용권을 지급하는 것입니다. 이는 한 장의 쿠폰이 아니라 총 4가지의 서비스군에서 사용할 수 있는 패키지 형태로 구성되었습니다. 먼저 로켓배송, 로켓직구 등을 포함한 쿠팡 전 상품에서 사용 가능한 5,000원권과 쿠팡이츠 전용 5,000원권이 포함됩니다.
여기에 단가가 높은 서비스인 쿠팡트래블 상품권 2만 원권과 럭셔리 뷰티 브랜드인 알럭스(R.Lux) 전용 2만 원권이 추가되어 총 5만 원의 혜택이 완성됩니다. 각 이용권은 1회 사용이 가능하며, 생활밀착형 쇼핑부터 여가 활동까지 폭넓게 사용할 수 있도록 배려한 점이 돋보입니다.
3. 이미 계정을 삭제한 고객까지 아우르는 지급 범위
이번 보상안은 대상자 선정 기준이 매우 폭넓다는 것이 특징입니다. 지난 11월 말 쿠팡으로부터 개인정보 유출 통지를 받은 3,370만 개의 계정이 모두 보상 대상에 포함됩니다. 여기에는 유료 멤버십인 와우회원뿐만 아니라 일반 회원도 아무런 차별 없이 동일한 혜택을 받게 됩니다.
특히 유출 사고에 실망하여 이미 쿠팡을 탈퇴한 고객들까지 보상 대상에 포함시켰다는 점이 주목할 만합니다. 쿠팡은 탈퇴 여부와 관계없이 해당 기간에 유출 통보를 받았던 모든 전·현직 고객에게 순차적으로 문자 메시지를 발송하여 이용권 사용 방법을 안내할 예정입니다.
4. 2026년 1월 15일부터 적용되는 이용권 수령 일정
해당 보상안은 내년인 2026년 1월 15일부터 본격적으로 시행됩니다. 대상 고객들은 당일부터 쿠팡 앱에 접속하여 본인에게 지급된 구매이용권 세트를 확인할 수 있습니다. 별도의 복잡한 신청 과정을 거치지 않아도 대상자라면 앱 내에서 순차적으로 이용권 확인 및 적용이 가능해질 전망입니다.
쿠팡 측은 3,370만 명이라는 방대한 인원에게 안내가 가야 하는 만큼, 안내 문자 발송 및 앱 내 지급 확인이 며칠에 걸쳐 순차적으로 진행될 수 있다고 덧붙였습니다. 1월 중순경 쿠팡 공식 앱의 공지사항이나 개인 메시지함을 꼼꼼히 체크해 보시는 것이 좋습니다.
5. 정보 보호 강화 및 고객 신뢰 회복을 위한 사후 조치
로저스 임시대표는 이번 발표를 마무리하며 '고객 중심주의'를 다시 한번 강조했습니다. 단순히 금전적인 보상에 그치지 않고, 이번 사건을 반면교사 삼아 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 보안 시스템을 전면적으로 고도화하겠다는 구체적인 약속을 남겼습니다.
앞으로 쿠팡이 대규모 보상 이후 어떤 보안 강화 대책을 내놓을지가 신뢰 회복의 관건이 될 것입니다. 사용자들은 지급받은 이용권을 유용하게 사용함과 동시에, 기업이 약속한 보안 대책이 제대로 이행되는지 관심을 가지고 지켜볼 필요가 있습니다.